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Preparation a l'entretien

BPO Questions et reponses d'entretien

Question : What are the key performance indicators (KPIs) in a BPO call center?

Reponse : KPIs may include average handling time, first-call resolution, customer satisfaction scores, and agent adherence to schedules.

Example:

In a BPO call center, tracking the average handling time helps evaluate the efficiency of customer support agents.

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