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Prepare Interview

BPO 면접 질문과 답변

Question: How do you handle a high volume of calls in a BPO call center?

Answer: Use call center software for call routing and queuing, prioritize urgent calls, and implement strategies to improve efficiency without compromising service quality.

Example:

In a BPO call center, implementing an interactive voice response (IVR) system can help route calls to the appropriate agents, reducing wait times.

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