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BPO perguntas e respostas de entrevista

Question: Explain the role of benchmarking in BPO performance management.

Answer: Benchmarking involves comparing BPO performance metrics with industry standards or best practices to identify areas for improvement and maintain competitiveness.

Example:

Benchmarking in a BPO may reveal that the average resolution time for customer queries is higher than industry standards, prompting process optimization.

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