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Questions et reponses d'entretien

Decouvrez les meilleures questions et reponses d entretien ServiceNow pour les debutants et les profils experimentes afin de preparer vos entretiens.

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Questions et reponses d'entretien

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Question 1

What is ServiceNow?

ServiceNow is a cloud-based platform that provides service management software as a service.

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Question 2

What is a record producer in ServiceNow?

A record producer is a type of catalog item that allows users to create task-based records from the service catalog.

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Question 3

How do you create a new module in ServiceNow?

You can create a new module by navigating to System Definition > Tables and creating a new table.

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Question 4

What is a UI Policy in ServiceNow?

A UI Policy dynamically changes the form layout or enforces mandatory field conditions.

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Question 5

What is a Business Service in ServiceNow?

A Business Service represents a real-world business service or product.

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Question 6

How do you create a new UI Page in ServiceNow?

You can create a new UI Page by navigating to System Definition > UI Pages and defining a new page.

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Question 7

Explain the concept of ACL (Access Control List) in ServiceNow.

ACLs control user access to records and fields in ServiceNow.

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Question 8

How do you create a Business Rule in ServiceNow?

Navigate to System Definition > Business Rules and define a new Business Rule.

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Question 9

Explain the purpose of the CMDB (Configuration Management Database) in ServiceNow.

CMDB is a centralized repository that stores information about all IT assets and their relationships.

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Question 10

What is the role of the ServiceNow Knowledge Base?

The Knowledge Base is used to capture and share information within an organization.

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Question 11

How do you create a Scheduled Job in ServiceNow?

Navigate to System Definition > Scheduled Jobs and define a new Scheduled Job.

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Question 12

Explain the difference between a Service Request and an Incident in ServiceNow.

A Service Request is a user request for information or advice, while an Incident is an unplanned interruption.

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Question 13

Explain the use of ServiceNow Service Mapping.

Service Mapping discovers and maps business services and their dependencies.

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Question 14

Explain the ServiceNow Service Management Lifecycle.

It includes Request, Approve, Fulfill, and Verify.

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Question 15

Differentiate between a Business Rule and a Client Script.

Business Rules run on the server side, whereas Client Scripts run on the client side.

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Question 16

What is an SLA in ServiceNow?

SLA (Service Level Agreement) defines the level of service a customer can expect from a provider.

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Question 17

How do you integrate ServiceNow with other systems?

ServiceNow provides various integration methods, including REST, SOAP, and MID Server.

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Question 18

Explain the difference between Incident and Problem in ITIL.

An Incident is an unplanned interruption, while a Problem is the underlying cause of one or more Incidents.

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Question 19

What is a Service Catalog in ServiceNow?

A Service Catalog is a self-service portal that allows users to request IT services.

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Question 20

What is the purpose of the ServiceNow MID Server?

The MID Server allows ServiceNow to communicate with external systems that are not accessible over the internet.

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Question 21

What is ServiceNow Orchestration?

ServiceNow Orchestration allows the automation of processes across different systems and tools.

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Question 22

Explain the concept of Domain Separation in ServiceNow.

Domain Separation allows the division of data and processes into separate domains within a single instance.

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Question 23

What is the purpose of the ServiceNow Update Set?

Update Sets are used to capture and move customization between instances.

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Question 24

How do you create a new Business Service in ServiceNow?

Navigate to Service Portfolio > Business Services and define a new Business Service.

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Question 25

How do you create a ServiceNow Business Rule Script?

Navigate to System Definition > Business Rules and define a new Business Rule with the appropriate script.

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Question 26

Explain GlideAjax in ServiceNow.

GlideAjax is used for asynchronous server-side calls in client-side scripts.

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Question 27

How do you troubleshoot a performance issue in ServiceNow?

You can use tools like Performance Analytics, logs, and MID Server logs to troubleshoot performance issues.

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Question 28

How do you create a new Script Include in ServiceNow?

Navigate to System Definition > Script Includes and define a new Script Include.

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Question 29

What is the purpose of the ServiceNow CMDB Relationship?

CMDB Relationships define how CI (Configuration Item) records are related to each other.

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Question 30

What is the purpose of the ServiceNow Event Management?

Event Management identifies and prioritizes events to provide meaningful alerts and automate remediation.

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